Сервис

Если Ваш прибор, изготовленный ООО «Солнышко», вышел из строя, то рекомендуем поступить Вам следующим образом:

1.1 Прежде всего, следует убедиться, что прибор подлежит именно гарантийному ремонту (обслуживанию). Гарантия на медицинские изделия ООО «Солнышко» составляет 12 месяцев со дня продажи. При продаже прибора представитель торгующей организации должен был сделать отметку о продаже, заверенную печатью организации в соответствующем разделе гарантийного талона. В случае отсутствия в гарантийном талоне отметки о продаже, гарантийный срок будет исчисляться от даты изготовления прибора, указанной в прилагаемой эксплуатационной документации (п. 2, ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей").

Кроме того, на облучателях ультрафиолетовые лампы должны быть без дефектов. На приборе не должно быть вмятин, забоев, разломов, других механических повреждений, следов потеков жидкостей и тому подобного, указывающего на то, что выход из строя произошел по вине потребителя.

1.2 Если по условиям, приведенным в п.1.1 прибор подлежит гарантийному ремонту (обслуживанию), то Вы можете обратиться в торговую организацию, у которой Вы приобрели прибор в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". В случае, если для гарантийного ремонта у Вас нет возможности обратиться в торговую организацию (вследствие территориальной удаленности, либо по другой причине), то Вы можете воспользоваться непосредственно нашими услугами. Если Вы решите обратиться непосредственно к нам, то, пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям.

2.1 Подготовка к отправке ультрафиолетового облучателя (за исключением облучателя ОУФ-06):

2.1.1 Облучатель необходимо надежно упаковать в транспортировочную коробку для отправки на предприятие-изготовитель (коробка производителя приборов не является транспортировочной;

2.1.2 Для упаковки облучателя (неважно какой модели) его следует отделить от опор (ножек) и вынуть заслонку (если она предусмотрена конструкцией облучателя);

2.1.3 Облучатель обернуть каким-либо мягким материалом, например, поролоном, полиэтиленовой пленкой с воздушными подушками и т. п. (в несколько слоев, насколько позволяет объем его упаковочной коробки);

2.1.4 В коробку вложить только обернутый облучатель и прилагаемую к нему эксплуатационную документацию (руководство по эксплуатации либо паспорт). Кроме того, для контроля, в коробку вложить записку, которая должна содержать:

• фамилию, имя, отчество отправителя;
• подробный почтовый адрес отправителя с указанием почтового индекса;
• контактный телефон (предпочтительнее всего номер мобильного телефона);
• адрес электронной почты.

Записку заполнять четким разборчивым почерком, без помарок и исправлений.

2.1.5 ВАЖНО! Владельцам прибора, имеющего название «Облучатель ультрафиолетовый кварцевый ОУФк-01» прежде всего необходимо убедиться что производителем прибора, является ООО «Солнышко». Сведения о предприятии-изготовителе можно получить из эксплуатационной документации, прилагаемой к облучателю, либо из наклейки, расположенной на оборотной стороне. Если эксплуатационная документация отсутствует, то происхождение облучателя можно определить по его внешнему виду. Облучатель, изготовленный ООО «Солнышко», имеет опору (ножки), выполненные из пластика белого цвета.
Облучатели, изготовленные на других предприятиях, следует ремонтировать на предприятии-изготовителе.

* О порядке отправки прибора необходимо проконсультироваться с нашим специалистом по тел. 8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp) c 08.00 до 20.00 по московскому времени;

2.2 Подготовка к отправке аппарата магнитотерапевтического АМнп-02 и облучателя ОУФ-06:

2.2.1 Аппарат магнитотерапевтический (либо облучатель ОУФ-06) упаковывается для отправки по той же методике, что и другие облучатели.

2.2.2 В упаковочную коробку вложить:

• аппарат магнитотерапевтический (или облучатель ОУФ-06);
• блок питания;
• прилагаемую эксплуатационную документацию;
• записку с информацией об отправителе:

- фамилию, имя, отчество отправителя;

- подробный почтовый адрес отправителя с указанием почтового индекса;

- контактный телефон (предпочтительнее всего номер мобильного телефона);

- адрес электронной почты.

* О порядке отправки прибора необходимо проконсультироваться с нашим специалистом по тел. 8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp) c 08.00 до 20.00 по московскому времени;

2.3 Подготовка к отправке аппарата для ДМВ-терапии (ДМВ-01-1, ДМВ-02):

2.3.1 Предпочтительнее всего, чтобы аппарат для ДМВ-терапии был отправлен на предприятие-изготовитель в штатной упаковке (в сумке для переноски, вложенной в упаковочную коробку);

2.3.2 Если штатная упаковка не сохранилась, то аппарат упаковать применительно к п. 1.4.1.4;

2.3.3 В упаковочную коробку вложить:

• аппарат для ДМВ-терапии;
• комплект излучателей (без излучателей ремонт аппарата невозможен);
• прилагаемую эксплуатационную документацию;
• записку с информацией об отправителе:

- фамилию, имя, отчество отправителя/ наименование организации;

- подробный почтовый адрес отправителя с указанием почтового индекса;

- контактный телефон (предпочтительнее всего номер мобильного   телефона);

- адрес электронной почты.

* О порядке отправки прибора необходимо проконсультироваться с нашим специалистом по тел. 8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp) c 08.00 до 20.00 по московскому времени;

2.4 Подготовка к отправке аппарата для ДМВ-терапии ДМВ-03:

2.4.1 Аппарат упаковывается также, как и аппарат АМнп-02;

2.4.2 В упаковочную коробку вложить:

• аппарат для ДМВ-терапии;
• блок питания;
• прилагаемую эксплуатационную документацию;
• записку с информацией об отправителе:

- фамилию, имя, отчество отправителя; / наименование учреждения;

- подробный почтовый адрес отправителя с указанием почтового индекса;

- контактный телефон (предпочтительнее всего номер мобильного телефона);

- адрес электронной почты.

 О порядке отправки прибора необходимо проконсультироваться с нашим специалистом по тел. +7 (831) 269-80-18, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp);

3.1 Для регистрации заявки по гарантийному ремонту предварительно необходимо заполнить уведомление об отправке прибора и получить трек-номер для отслеживания посылки. (см. форму в конце текста)  Частным лицам (не являющимся представителями торговых организаций) для оптимизации отслеживания отправления в пути следования и обеспечения бесперебойного оповещения, неисправный прибор, рекомендуется отправлять в адрес компании ООО «Солнышко» Почтой России либо транспортной компанией СДЕК.

3.2 Если Вы планируете отправить прибор транспортной компанией СДЭК, то при заполнении заявки укажите необходимую информацию в графе, касающейся транспортной компании. Для отправки прибора почтой России – внести информацию в графу, касающуюся почты России.

3.3 После отправки заявки, на указанную Вами электронную почту придет сообщение с трек-номером. При оформлении отправки трек-номер предъявить сотруднику транспортной компании СДЭК или почты.

3.4 Полученные квитанции и чеки об отправке сохранять до получения прибора из ремонта.

4.1 Если Ваш прибор не отвечает требованиям, изложенным в п. 1.1, то он подлежит не гарантийному ремонту;

4.2 О порядке проведения не гарантийного ремонта и его оплаты необходимо предварительно проконсультироваться с нашим специалистом по тел.  8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp) c 08.00 до 20.00 по московскому времени; отправка изделий для проведения негарантийного ремонта осуществляется в том же порядке, что и для гарантийного.

5.1 После отправки прибора следует сохранять почтовую квитанцию или накладную транспортной компании с трек-номером для отслеживания посылки на сайте ТК.

5.2 Информация, указанная Вами в заявке на ремонт, составит основу системы, при помощи которой наши сотрудники будут отслеживать и сопровождать ход ремонта Вашего прибора.

5.3 По окончании ремонта и отправки прибора обратно в Ваш адрес, Вы получите e-mail-оповещение или СМС-сообщение, в котором будет указан цифровой трек-номер почтовой квитанции, чтобы Вы смогли самостоятельно отследить возврат отремонтированного изделия.

5.4 Выяснить ход доставки прибора и его ремонта можно также по тел. 8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp);
Работа по получению, регистрации, ремонту и возврату неисправного прибора начинается только после того, как поисковая программа на сайте Почты России либо СДЕК, сообщит, что ПОСЫЛКА ВРУЧЕНА нашему представителю. Ранее этого события интересоваться ходом доставки и ремонта не имеет смысла.

ВНИМАНИЕ! Связываться по телефону с представителем нашей организации можно с 8.00 до 20.00 по московскому времени. Рабочие дни понедельник – пятница. Суббота, воскресенье – выходные дни. Контактный телефон: 8 (800) 222-78-71, +7 (930) 665-14-22 ( Viber, Whatsapp).
Отправка информации в наш адрес через форму уведомления, возможна круглосуточно. Все ваши обращения будут зарегистрированы автоматически.